Maar we staan pas aan het begin. Dat voel ik echt zo. In Nederland hebben we niet dezelfde positie als in andere landen. Dat maakt het extra uitdagend. Hoe overtuigen we die Nederlandse klant en ondernemer om voor ons te kiezen? Door die keuze zo makkelijk mogelijk te maken. 

Daarom hebben we dit jaar opnieuw belangrijke stappen gezet. Met onze European Expansion Accelerator kunnen ondernemers met een paar muisklikken internationaal verkopen, en niet alleen in Nederland. Zo wordt hun afzetmarkt vergroot van 30 miljoen mensen in Nederland en België naar een wereldwijde markt. In 2025 hebben we daar met Easy Ship een volgende stap aan toegevoegd. Via dit logistieke programma profiteren ondernemers van scherpe internationale vervoerstarieven, die wij dankzij onze schaalgrootte kunnen bedingen. Inmiddels hebben ruim 4.500 Nederlandse mkb’ers die mogelijkheden ontdekt. Samen brengen zij 35 miljoen producten naar 170 landen wereldwijd. Daarnaast hebben we recent een verlaging van onze fees en commissies aangekondigd — een maatregel die echt verschil maakt voor kleine ondernemers die nog aarzelen.

Het afgelopen jaar hebben we op Amazon.nl dan ook concrete stappen gezet om Nederlandse ondernemers te helpen het maximale uit hun onderneming te halen. Verkopen via Amazon.nl betekent daarbij meer dan bereik in Nederland en België — het opent de deur naar verdere groei. Wat mij daarbij is opgevallen, is de Nederlandse manier van zakendoen: ambitieus en direct. Die mentaliteit past perfect bij de groeisprongen die ondernemers via Amazon kunnen maken.

Naast ondersteuning van ondernemers hebben we in 2025 ook sterk ingezet op het verbeteren van de klantbeleving. Bezorgsnelheid blijft natuurlijk belangrijk, maar we merken dat onze klanten eigenlijk nog veel meer het gemak waarderen. Die bieden we bijvoorbeeld met de uitbreiding van onze infrastructuur, waaraan we afgelopen jaar veel extra afhaalpunten hebben toegevoegd. Daarnaast vind ik zelf Amazon Lens een heel leuke extra service: je maakt een foto in de app en die zoekt in alle 700 miljoen artikelen op Amazon.nl meteen alle producten erbij die op de foto lijken.

Vanuit onze marktpositie in Nederland moeten we uiteraard laten weten dat we er zijn. Dus naast Prime Day hebben we speciaal voor Nederland en België de Amazon Dagen in mei en september geïntroduceerd, passend bij de relevante aankoopmomenten van de Nederlandse en Belgische consument. Via het populaire tv-programma Prijzenjacht kwamen we in vele Nederlandse huiskamers terecht. Echt onvergetelijk voor mij was de stamppotsaus die we samen met Ron Blaauw en Oos Kesbeke hebben gemaakt. Zo Nederlands! En in een mum van tijd uitverkocht…

Onze betrokkenheid bij Nederland hebben we ook laten blijken door onze maatschappelijke verantwoordelijkheid. Ik ben heel blij met onze samenwerking met de foundation van het Prinses Máxima Centrum, het onderzoeksziekenhuis voor kinderoncologie. Onze donatie heeft ervoor gezorgd dat er onderzoek kon worden gedaan naar gehoorverlies als bijwerking van kankerbehandelingen. Daar zijn al heel wat kinderen mee geholpen. Daarnaast heb ik genoten van de estafetteloop van onze medewerkers van ons hoofdkantoor in Amsterdam naar het Prinses Máxima in Utrecht. Een van de mensen die met onze collega’s meeliep was Jeroen van Veen,  zijn documentaire ‘Sponsorloper’ over het verlies van zijn zoon aan kanker ging tegelijkertijd in première op Prime Video. Die betrokkenheid bij Nederland gaat voor ons verder dan commercieel succes alleen.

Verder vond ik een van de meest inspirerende initiatieven van 2025 onze bijdrage aan het project van North Sea Farmers. Zij hebben de eerste commerciële zeewierfarm in een offshore-windmolenpark gebouwd, bedoeld om te laten zien dat je op zo’n bestaand windpark nog veel meer kunt doen voor het klimaat. Het past goed bij Amazon: lokaal impact creëren die wereldwijd kan doorwerken. Inmiddels is de eerste oogst binnen en is het wetenschappelijk onderzoek gestart!

En toen maakten we in oktober bekend dat we de komende drie jaar 1,4 miljard euro gaan investeren in Nederland. In technologische innovatie, logistieke verbeteringen, betere klantbeleving en extra ondersteuning van verkopers. Dat geeft een belangrijk signaal af: we’re here to stay. Bovendien zien mensen zo dat we niet in de eerste plaats dat grote bedrijf Amazon zijn, maar vooral een Nederlands team van zo’n duizend Amazonians in Amsterdam, Den Haag en Rozenburg, die samen een sterke formule bieden, via keuze en gemak, lage prijzen en een wereldbereik. Op dat team ben ik heel fier. Samen gaan we op zoek naar nieuwe kansen, want we zijn nog lang niet klaar. Op naar 2026!

Eva Faict
Country Manager Amazon.nl

Voordat Amazon.nl van start ging, vonden handige Nederlandse klanten hun weg al naar Amazon.de of Amazon.fr. Maar de Duitse en Franse websites zijn echt afgestemd op hun lokale markten. Dat begint al met betalen: dat kan daar niet met iDEAL. En dus wilden we graag een eigen Nederlands platform bouwen. Want de wereldwijde visie van Amazon is weliswaar overal hetzelfde – elke dag de laagste prijzen, ruime keus en veel gemak – maar we willen dat in elk land op een eigen manier invullen.. Dat geldt trouwens ook voor het hele Amazon-aanbod: zo bevat onze Prime Video-collectie in Nederland vele lokale producties.

Inmiddels winkelt de overgrote meerderheid van de Nederlandse Amazon-klanten nu op Amazon.nl. En dat zijn er vijf keer meer dan voor de lancering in 2020! Die lokale ervaring geldt overigens niet alleen voor onze klanten, maar vooral ook voor de Nederlandse ondernemers die via Amazon verkopen: natuurlijk de bekende grote namen zoals Philips en Brabantia, maar daarnaast duizenden mkb-bedrijven. Onze 1000 medewerkers hier op kantoor steken graag veel tijd in de samenwerking met al die geweldige mkb’ers. Die hebben inmiddels goed kunnen ervaren wat het voordeel is van Amazon: 90% van hen exporteert inmiddels via Amazon naar het buitenland. Binnen een paar kliks verkoop je ook in Duitsland, Frankrijk of de Verenigde Staten.

Als ik terugkijk op de afgelopen vijf jaar, dan heb ik vooral onze operationele excellentie zien groeien: de manier waarop we elke dag topprestaties leveren door onze bedrijfsvoering volledig in de greep te hebben. Ik ben zelf een verwoed hardloper, tot marathons aan toe, en ik zie veel overeenkomsten tussen operationele excellentie en het voorbereiden en lopen van een marathon. Als je in je trainingsschema maar even inzakt, merk je dat meteen in je prestaties. Daarom ben ik er trots op hoe mijn teams in Nederland en België een cultuur hebben ontwikkeld waarin we dag in, dag uit beter willen worden.

Dat geeft mij meer vrijheid om strategisch verder te denken en de volgende stap te kunnen zetten. Vergelijk het met een vliegtuig: een operationeel excellente organisatie vliegt op de automatische piloot. Het is rustig en kalm in de cabine en iedereen heeft het naar zijn zin. Dat is 80% van onze dagelijkse activiteiten en onze teams houden dat heel goed in de gaten. Daar heb ik weinig omkijken naar. Dan heb je de momenten van turbulentie: we gaat iets groots lanceren of de strategie bijstellen. Heel normaal, maar zowel de bemanning als de passagiers kunnen zich even ongemakkelijk voelen. Om dat zo prettig mogelijk op te vangen, steek ik daar ongeveer de helft van mijn tijd in. Een groot deel van de resterende tijd zit in het bouwen van ‘nieuwe vliegtuigen’ – denkwerk, creatief zijn, hoe geven we de toekomst vorm?

In de eerste twee jaar van Amazon.nl lag de focus vooral op het verminderen van turbulentie. Niet zo gek, want je bouwt met nieuwe mensen iets nieuws op. Een koude start, waarin je tijdens het werk ervaring opdoet en leert van alle verkregen data. Want geloof me, de Nederlandse klant is heel anders dan bijvoorbeeld de Italiaanse klant! Nederlanders zijn de koopjesjagers van Europa. Ze wachten op kortingsacties en gaan dán bestellen. Dat betekent dat je niet zomaar de voorraadvoorspellingen van Italië kunt overnemen. Daarnaast stellen Nederlanders de hoogste eisen aan de leveringstermijn: morgen je bestelling in huis geldt in lang niet elk Europees land, maar in Nederland is dat standaard!

Toen we dat eenmaal in de vingers hadden, zijn we ons de afgelopen drie jaar nog meer gaan richten op de verkopende partijen op Amazon.nl. En terecht: er zit zó veel fantastisch ondernemerschap in Nederland. Ik kan dat goed vergelijken, want ik werk al heel lang bij Amazon en heb in heel wat andere landen gewerkt. Op dat niveau van ondernemerschap mag Nederland echt trots op zijn.

Juist daarom wil Amazon fors in Nederland investeren. Nederland is de vijfde economie binnen de EU en bovendien een echte exporteconomie. Dat zie je ook in het impactrapport dat we onlangs voor het eerst publiceerden. Daarin lieten we zien op welke manieren Amazon.nl bedraagt aan de Nederlandse economie. Eén cijfer vond ik veruit het indrukwekkendste: Nederlandse ondernemers behaalden in 2024 via Amazon voor meer dan 894 miljoen euro aan export-omzet.

Via onze investering van 1,4 miljard euro willen we dat bedrag gaan verveelvoudigen. Door te investeren in AI-oplossingen waarmee ondernemers nóg simpeler hun markt kunnen uitbreiden naar het buitenland. Door onze logistieke infrastructuur te verbeteren, zodat we nog sneller kunnen leveren: via meer afhaalpunten bijvoorbeeld. En door op de juiste momenten kortingen te bieden waar we in Nederland zo dol op zijn.

Maar het belangrijkste is dat klanten en mkb-bedrijven wéten dat we er zijn. We zijn de underdog in Nederland – nog niet iedereen weet Amazon te vinden, niet elke ondernemer weet wat de mogelijkheden zijn. Over die mogelijkheden wil ik de komende paar jaar nog meer vertellen. Want de stap over de grens vanuit een eigen webshop is voor een ondernemer best ingewikkeld, tijdrovend en kostbaar. Amazon biedt een fantastische kans om effectief en met weinig moeite buitenlandse markten te bereiken. We gaan het nóg makkelijker maken voor ondernemers om die stap te zetten.

Eva Faict
Country Manager Amazon.nl

De drukte begint eigenlijk al begin  november, wanneer Sinterklaas het land in komt. Het is deze laatste maanden van het jaar niet alleen veel drukker op Amazon.nl, Nederland koopt ook ánders in de aanloop naar december toe. Uit de 9 miljoen artikelen op Amazon.nl bestellen mensen voor zichzelf vooral leuke kleding, tafelversiering, Sinterklaasdecoratie en spulletjes om de kerstboom mee op te tuigen. Als het gaat om cadeaus, dan doen ze vaak grote bestellingen in één keer. We zien dat mensen dat echt goed plannen, alle cadeaus voor de kinderen, de opa’s en oma’s en de vrienden bij elkaar, afhankelijk van met wie ze Sinterklaas of Kerstmis vieren.

Sinterklaas blijft het grote kinderfeest. Dat begint daarom dus al vroeg met de schoencadeautjes. Voor pakjesavond blijft het klassieke speelgoed populair, van Lego tot Mattel. Voor de grote mensen is elektronica in trek, bijvoorbeeld de nieuwe telefoons van Apple of Samsung, maar ook de gezelschapsspellen blijven het goed doen. Daar houden we elk jaar vooraf al rekening mee. Daarnaast houden we goed in de gaten wat plotseling in één klap populair is. Dan kan een goedverkocht boek zijn of een gadget die op social media een hit is geworden. Zo zorgen we ervoor dat we ook genoeg artikelen kunnen aanbieden die in lijn zijn met de nieuwste trends.

Want dat is echt de allerbelangrijkste taak van mijn team: ervoor te zorgen dat we altijd voldoende in huis hebben om te kunnen leveren, ook in deze drukke weken. Want het is onze belofte om binnen twee dagen te bezorgen. Uiterlijk, dus liefst eerder. Dat geldt altijd al, maar tijdens de feestdagen zijn we daar helemáál mee bezig. Dat betekent dat we aan de ene kant genoeg voorraad op de goede plekken moeten hebben liggen, verspreid over de verschillende fulfilmentcentra. Maar aan de andere kant ook dat we duidelijk op de website vertellen wat voor ons nog haalbaar is. Voor Sinterklaas beginnen we vijf dagen van tevoren af te tellen: dit kunnen we nog op tijd leveren, dat niet meer. Want we willen kunnen doen wat we beloven en niemand teleurstellen.

In onze hele organisatie doen we daar alles aan. Zo heeft mijn team tijdens die piekmomenten dagelijks overleg met alle partners in ons logistieke netwerk. Niet alleen mijn team houdt de capaciteit voortdurend in de gaten, overal in het netwerk doen onze partners dat ook nog eens. Zo ontsnapt niets aan onze aandacht. Via onze systemen checken we live hoe groot de vraag is en daar zetten we dan steeds onze capaciteit tegenover. Want je moet zeker weten dat elk busje echt kan rijden.

Verreweg de meeste Nederlandse bestellingen komen vanuit ons Duitse distributiecentrum in Mönchengladbach, 28 km over de grens bij Venlo. Daar werken het hele jaar door 2500 medewerkers aan het verzamelen en inpakken van alle bestellingen.Vandaaruit gaan alle zendingen naar de diverse tussenlocaties van onze logistieke partners: sorteerlocaties en bezorgstations. De bekende bezorgbusjes doen vervolgens de bezorging aan huis of bij een van de 2700 afhaalpunten van Amazon, het is maar net hoe het voor de klant het beste uitkomt.

Dat gaat zo efficiënt mogelijk, ook om verspilling tegen te gaan en het milieu te sparen. We sturen dus niet een busje met één pakje op pad. We bundelen zo veel mogelijk pakketten en doen ook niet aan dozen in dozen in dozen. Onze dozen zijn precies op maat. En als een artikel goed genoeg is verpakt, doen we daar niet nog eens een doos omheen. Tenzij een klant echt wilt dat het cadeautje echt een verrassing moet blijven: dan doen we op verzoek er toch een Amazon-verzenddoos omheen.

En als alles op tijd is bezorgd, dan hopen we vooral dat iedereen blij is met zijn bestelling. Want iets retourneren, is  voor niemand leuk. Niet voor ons, maar ook niet voor de klant: niemand bestelt een sinterklaas- of kerstcadeau met het idee om het terug te sturen. Daarom geven we zo veel productinformatie bij elk artikel: foto’s, video’s, specificaties, extra uitleg en vooral ook reviews. We zien een direct verband tussen authentieke klantbeoordelingen en de hoeveelheid retouren.

Dus terwijl een groot deel van Nederland in december in een lagere versnelling schakelt, is het voor ons juist een van de drukste tijden van het jaar. We  Ook met onze collega’s houden we het gezellig tijdens deze drukte,  zo hebben we elke december een ‘neem je eigen taart mee naar werk’. Enorm leuk om te doen en het haalt op piekmomenten echt de druk van de ketel.

Al is het natuurlijk niet elke dag even druk: na Sinterklaas hebben we een weekje om op adem te komen, voordat de kerstdrukte volle bak begint. In januari kunnen we dan terugkijken op een mooie decembermaand. Die is voor mij geslaagd als alle klanten op tijd de juiste bestellingen in huis hebben gehad en fijne feestdagen hebben mogen vieren met gezin, familie en vrienden.

Christianne Deregnaucourt – Lebouille
General Manager Head of EU Prime Growth Amazon

En dan heb je mijn team Strategic Account Services, dat er voor de grootste en meest geavanceerde partners is. Dat zijn bedrijven die gebruik maken van alle diensten  van Amazon. Dan ontstaat vanzelf de vraag: hoe zorg je ervoor dat alles zo effectief mogelijk voor je werkt? Of het nu gaat om logistiek of advertising tot marketing. We helpen ze dan door samen een strategisch plan op te stellen voor de korte termijn, tot lange termijn. Want wat past dan het beste bij jouw organisatie en jouw groeistrategie?

Want de ene strategische verkooppartner is de andere niet. We hebben er nu zo’n 80, van gevestigde namen zoals Rituals of Versuni tot kleinere bedrijven die een merk hebben neergezet met een enorme groeipotentie. Dat zijn lokale entrepreneurs die iets bijzonders in handen hebben en dat over de hele wereld willen aanbieden. Een heel stel van onze strategische mkb-klanten is zo begonnen. Alpine Hearing Protection is hier een mooi voorbeeld van: van een bescheiden Utrechts bedrijf in gehoorbescherming naar een wereldmarktleider – ook met dank aan Amazon.

Het zijn heel verschillende bedrijven, met elk hun eigen markt, maar twee dingen hebben onze strategische verkopers gemeen. Allemaal zijn ze op zoek naar de beste manier waarop ze hun verhaal kunnen vertellen. Dan gaat het niet zozeer om de 100 of 200 producten die ze in de winkel hebben staan, maar om het overkoepelende verhaal. Hoe komt dat het beste over bij al die consumenten in Europa? Daarnaast willen ze niet zomaar groeien, maar duurzaam groeien. Dus niet winstgevend worden om de winst, maar om te kunnen herinvesteren in producten, markten, medewerkers en infrastructuur, zodat ze weer een volgende stap kunnen zetten. Daar helpen wij ze graag bij.

Want bij Amazon hebben we zóveel data dat we kunnen zien waar consumenten behoefte aan hebben. Het gebeurt regelmatig dat we, via onze data, partners op nieuwe ideeën brengen. Dat doen we in ons één-op-één-contact. Technologie – vooral kunstmatige intelligentie – gaat de komende jaren heel veel veranderen, maar dat persoonlijke contact blijft de basis. Sterker nog, dat wordt alleen maar belangrijker. Want dankzij AI krijgen we juist meer tijd voor persoonlijk contact. En dankzij AI kunnen we vervolgens ook sneller oplossingen realiseren voor onze partners.

Daarbij geven we onze verkooppartners niet alleen regelmatig een inkijkje in de nieuwe plannen van Amazon, we leggen vooral ons oor te luister. ‘Voice of Seller’ noemen we dat – en we maken er werk van om die stemmen van onze partners zo goed mogelijk intern te laten circuleren. Hun suggesties zijn onze brandstof voor innovatie. Sterker nog, wij bouwen of verbeteren zelden iets zelf zónder dat dat wordt ondersteund door data en input van onze partners.

Het persoonlijk contact tussen onze strategische partners is trouwens net zo belangrijk. We nodigen hen elk kwartaal uit voor kennissessies en rondetafelgesprekken. Niet alleen zodat wij van hen kunnen leren en omgekeerd. Maar ook om ze onderling te verbinden. Want als ondernemer zit je toch vaak in je eigen silo. Door in gesprek te gaan met andere Amazon-verkooppartners kom je echt op nieuwe ideeën. Er zijn al echt al veel ondernemers die tijdens onze kennissessies telefoonnummers hebben uitgewisseld!

Het is mijn taak als manager om de mechanismen te creëren, waarbinnen wij de wensen van onze partners zo efficiënt en effectief mogelijk kunnen omzetten in concrete verbeteringen. Daarbij houd ik wekelijks voor elk punt de discussie hoog en hak ik knopen door. Al doen mijn teamleden heel veel zelf, want de extreme klantgerichtheid die bij Amazon op 1 staat, zit bij iedere medewerker heel diep.

Het zo belangrijke vierde kwartaal komt er intussen weer aan, met Black Friday en de feestdagen die de omzet bij onze verkooppartners een boost gaat geven. Dat betekent dat we extra paraat moeten zijn. Met de overige twee partnerteams hebben we in deze periode intensief contact. Een belangrijke reden daarvoor is dat we die reis van beginnend partner naar strategische partner nóg vloeiender willen maken. Hoe kunnen we hen versneld laten groeien met de strategische kennis uit mijn team? Zo blijven we intern verbonden, met als einddoel om al die Nederlandse ondernemers en hun verhalen bij de consument in heel Europa te krijgen.

Saar Himpe
Manager Strategic Account Services

Recentelijk organiseerden onze collega’s van Amazon Web Services (AWS) een programmeerworkshop voor kinderen in het Prinses Máxima Centrum. Daarin leerden de kinderen zelf een game te bouwen – een laagdrempelige manier om iets te doen dat plezier geeft én perspectief biedt. Het is een voorbeeld van hoe wij als tech-bedrijf op een betekenisvolle manier iets kunnen teruggeven, vanuit ons expertisedomein.

We zetten onze diensten en platforms ook op andere manieren in: een webshop met speciale producten zorgt voor extra donaties, het Prime Video team bracht een bioscoopervaring naar het ziekenhuis, en we ondersteunen met producten die daar direct nodig zijn. Alles gericht op het vergroten van de impact voor de kinderen en families in het Prinses Máxima Centrum, zonder er een marketingverhaal van te maken.

Wat mij hierin opvalt, is de intrinsieke betrokkenheid van collega’s. Niet omdat ze gevraagd worden om mee te doen, maar omdat ze zelf willen bijdragen. Van een team dat een workshop geeft, tot tientallen collega’s die zich vrijwillig inzetten om aandacht en middelen te genereren voor het Prinses Máxima Centrum via een sponsorloop. Dat zegt, in mijn optiek, iets over hoe de definitie van werk aan het veranderen is binnen organisaties in Nederland.

Medewerkers zoeken steeds vaker zingeving naast professionele ontwikkeling. Bedrijven die ruimte geven voor maatschappelijke betrokkenheid – en dat niet los zien van hun kernactiviteiten – zijn beter in staat om mensen te inspireren en te binden. Niet als verplichting, maar als gedeelde overtuiging: dit is wie wij zijn - als bedrijf, als mensen en als onderdeel van de samenleving. Als werkgever heb je hierin dus een faciliterende rol.

De vraag is dan dus ook niet óf je iets moet doen als organisatie, maar hoe je dat doet op een manier die relevant en duurzaam is voor de mensen die je helpt, én voor de mensen die bij je werken.

Daar willen wij als Amazon in blijven investeren. Omdat maatschappelijke verantwoordelijkheid geen bijzaak meer is, maar een fundamenteel onderdeel is van moderne bedrijfsvoering.

Jaap Elekan
Head of Corporate Responsibility, Amazon Nederland & België

In mijn rol vervul ik een brugfunctie met de buitenwereld. Denk daarbij aan bestuurders, gekozen politici, ambtenaren en andere beleidsmakers bij de overheid en daarnaast aan toezichthouders zoals ondermeer de Autoriteit Consumentenmarkt en de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit. Dat doe ik rechtstreeks voor Amazon, maar ook gezamenlijk via onze brancheorganisatie Thuiswinkel.org, belangencollectief NLdigital en werkgeversorganisatie VNO-NCW. Ik zie het als mijn voornaamste taak om kennis te delen. Als de overheid onze sector wil reguleren, dan moet ze dat doen vanuit een goed geïnformeerde positie.

Maar om terug te komen bij Prinsjesdag: dit jaar een unieke situatie, aangezien het kabinet is gevallen en er binnenkort verkiezingen voor de deur staan.  Een demissionair kabinet zal naar verwachting dan ook niet veel verrassingen en impactvolle maatregelen voor ons brengen. Vorig jaar daarentegen zag dat er anders uit met een aangekondigde btw-verhoging voor boeken, en dat zou ook implicaties hebben voor de onafhankelijke kleine boekwinkels die via Amazon verkopen. Voor hen zijn wij toen in de bres gesprongen. Gelukkig is die btw-verhoging van de baan.

Toch is Prinsjesdag niet de belangrijkste dag op de agenda, als we kijken naar de invloed van beleid op onze bedrijfsvoering. Prinsjesdag is vooral budgettair van belang, terwijl ik liever kijk naar de bredere impact van overheidsbeleid. Een goed voorbeeld vind ik de Expatregeling. Die moet het makkelijker maken voor kenniswerkers van binnen en buiten de EU om in Nederland te komen werken. Als je ziet hoeveel nationaliteiten er op ons kantoor in Amsterdam werken, dan is die regeling van groot belang voor ons. Ook het openhouden van universiteiten voor buitenlandse studenten is voor ons van belang.

Een ander heet hangijzer is momenteel de instroom van producten via Chinese e-commerce-platforms. Ook die moeten voldoen aan Europese regels voor productveiligheid, maar dat is lang niet altijd het geval. Zelf investeren wij bij Amazon heel veel in productveiligheid en handelen wij in  overeenstemming met Europese en nationale wet- en regelgeving. Dus wij zijn in gesprek met beleidsmakers om op dat vlak een eerlijk speelveld te creëren. Met onze kennis van de sector kunnen wij beleidsmakers informeren over de manier waarop zij dat gelijke speelveld het beste tot stand kunnen brengen.

Een belangrijk speerpunt daarin is de douanehervorming. Het is voor de douane onmogelijk om alle pakjes uit China te gaan controleren. Moeten ze dan maar willekeurig pakjes contoleren, zonder te weten wat erin zit? Wij denken dat ze dankzij data op een veel gerichtere manier steekproeven kunnen uitvoeren. Een ander aspect is dat veel Chinese bedrijven geen Europese vertegenwoordiger hebben. Als er iets mis is met hun producten, kunnen Europese overheden daar niemand op aanspreken. Daarom pleiten wij ervoor dat deze bedrijven een betekenisvolle geautoriseerde persoon of organisatie aanwijzen die hun belangen in Europa behartigen.

Maar ook binnen de schijnbaar open markt in Europa zijn er nog voldoende uitdagingen. Het voordeel van verkopen op Amazon is natuurlijk dat een Nederlands bedrijf heel eenvoudig buitenlandse landen kan bereiken. Dan moet het ze als exporteur wel makkelijk worden gemaakt. In heel Europa verkopen 127.000 van zulke mkb-bedrijven op Amazon. In Nederland zijn dat er zo’n 6000. Wij gaan voor hen aan de slag om zo veel mogelijk fricties in de Europese interne markt weg te nemen.

Die fricties zie je vooral op administratief vlak. Je moet als exporteur talloze formulieren invullen en tot voor kort in elk land een btw-nummer aanvragen. Na jarenlang pleiten hebben we het eindelijk voor elkaar dat er één Europees btw-nummer is. Zo zijn we dagelijks proactief bezig met concrete voorstellen die het makkelijker maken voor ondernemers om internationaal te verkopen. Een ander voorbeeld is digitale labeling. Waarom productinformatie in alle Europese talen op je product zetten als het via een QR-code ook digitaal te lezen is?

Het zijn in Europa vaak heel technische dossiers waar ik me mee bezighoud. Neem de regelgeving voor de circulaire economie. Voor een kleine verkoper op Amazon valt het niet mee om te voldoen aan de regelgeving voor inzameling en recycling van bijvoorbeeld batterijen en verpakkingen. Dat is geen onwil, want de regelgeving is in elk land anders. Daarom bepleiten wij de mogelijkheid dat een online marktplaats deze verplichtingen van haar verkopers mag overnemen. Met een dergelijk systeem zou Amazon namens hen collectief kunnen rapporteren aan de desbetreffende overheden. Daar zou iedereen bij winnen!

En de band van de Nederlandse overheid met de Verenigde Staten? Die is beslist anders dan het ooit was, vanwege de ontstane ophef over importheffingen. Niet zo lang geleden was dat nog anders: Nederland liep altijd voorop in het onderhouden van goede transatlantische verhoudingen. In de drang naar meer Europese onafhankelijkheid zie je nu dat een aantal politici Amerikaanse BigTech bedrijven willen uitsluiten of verder aan banden willen leggen. Maar ik zeg dan altijd: we zijn maar gewoon een retailer en we concurreren met online en fysieke winkels. Wij hebben grote belangen in Europa en hebben hier zwaar geïnvesteerd.  In totaal hebben we 175.000 medewerkers aan het werk. 127.000 Europese mkb-bedrijven maken gebruik van onze diensten.

Daar komt bij: je kunt Amazon overal transparant op aanspreken, ook dat is heel ‘Europees’ aan ons. We gaan open in discussie met onze gesprekspartners, altijd met een gelijk speelveld voor online/offline retail en eerlijke kansen voor onze verkooppartners als doel.

Robert Wassenaar
Senior Manager Public Policy Benelux

Sinds Amazon zijn intrede deed in Nederland in 2020, is het landschap in hoog tempo veranderd. Waar in het begin schaal en snelheid centraal stonden – mede aangejaagd door de pandemie – zien we nu dat verkopers andere vragen stellen. Niet alleen: “Hoe verkoop ik meer?”, maar ook: “Hoe bouw ik een duurzaam merk?”, “Hoe benut ik technologie slim?” en “Hoe schaal ik internationaal op zonder mijn identiteit te verliezen?”

Op een moderne marktplaats is de verkoper niet simpelweg een aanbieder van producten, maar een ondernemer die voortdurend keuzes maakt over positionering, klantbeleving, innovatie en efficiency. En daarin verandert ook onze rol als marktplaats. We zijn er niet alleen als infrastructuur of afzetkanaal, maar als strategisch partner die data, tools, expertise en community beschikbaar stelt.

Bij Amazon zien we dagelijks hoe krachtig die samenwerking kan zijn. Van start-ups tot gevestigde merken.Verkopers gebruiken het platform om te groeien, nieuwe markten te betreden of processen te optimaliseren. Het is geen zero-sum game waarin Amazon en partners tegenover elkaar staan. Integendeel – wat goed is voor de verkoper, is goed voor de klant. En wat goed is voor de klant, is goed voor ons allemaal.

Juist daarom investeren we continu in kennisdeling. Tijdens kennissessies met ervaren verkooppartners gaan we dieper in op thema’s als internationalisering, branding, AI-toepassingen in productinformatie en community-building. We delen inzichten, maar luisteren vooral ook naar ervaringen en obstakels van partners. Die feedback vormt de basis voor nieuwe diensten, verbeteringen in tools en betere ondersteuning.

De toekomst van een marktplaats als Amazon wordt niet alleen bepaald door technologie, maar vooral door de kwaliteit van de samenwerking met verkopers. Wie platform en partner als één ecosysteem ziet, maakt de meeste impact. Niet alleen op omzet, maar op klanttevredenheid, merkbouw en innovatie.

Als we vooruitkijken, zie ik een groeiende behoefte aan maatwerk, schaalbare ondersteuning en gedeelde groei. Marktplaatsen worden slimmer, verkopers worden professioneler en de lat voor klantbeleving komt steeds hoger te liggen. Dat vraagt om partnerschap met inhoud – en om de bereidheid samen te leren en te blijven vernieuwen.

Daar zet ik me met mijn team dagelijks voor in. Niet als aanspreekpunt, maar als sparringpartner, iemand die meedenkt, uitdaagt en ondersteunt. Op die manier is elke partner in staat  zijn volgende groeistap te zetten – met visie, vertrouwen en veerkracht.

Saar Himpe
Manager Strategic Account Services, Amazon Nederland

Hoe gaan we nou aan de slag bij een Amazon Prime Day? Het allerbelangrijkste daarvoor is dat alle teams binnen Amazon goed met elkaar samenwerken. Al in het vierde kwartaal van het jaar ervoor gaan we samen met Prime Day aan de slag. We zetten eerst onze doelen op een rij. Wat willen we met Prime Day bereiken? Daar moeten we het allemaal over eens zijn. Daarna gaan we laagje voor laagje bekijken hoe we dat voor verschillende typen klanten het beste kunnen doen. Dat zetten we allemaal in een heel gestructureerd stappenplan. Vervolgens gaat elk team met zijn aandeel aan de slag. Tijdens de hele voorbereiding houden we de lijntjes kort: in het begin hebben we wekelijks contact, op het laatst wel vier tot vijf keer per dag.

Het selectieteam gaat aan de slag met de deals zelf. Er zijn topmerken die er altijd bij horen, zoals Tefal, Bosch, Boska, Garmin, Alpine, Philips en Pampers, maar met welke merken kunnen we nog meer samenwerken? Het marketingteam kijkt naar de uitingen waarmee we onze Prime-leden het beste kunnen bereiken. Met public relations werken we aan diverse communicatieplannen. En de klantenservice zorgt ervoor dat ze via de juiste antwoorden goed voorbereid zijn op vragen. Want onze klantenservicemedewerkers zijn onze voelsprieten bij onze klanten. Zeker, tijdens het evenement zelf, heb ik voortdurend contact met ze. Het zijn echt spannende dagen…

Om er voor te zorgen dat alles goed blijft gaan, werken onze accountmanagers goed samen met de diverse merken die we verkopen – zowel vooraf als tijdens Prime Day. Vooraf kijken ze in alle productcategorieën naar de trends: welke producten lopen goed en komen voor een aanbieding in aanmerking? Echt alle categorieën lopen we daarvoor langs: van elektronica en mode tot dagelijkse boodschappen zoals wasmiddelen, luiers, frisdrank en toiletpapier. En hoe goed zijn de deals eigenlijk? Daarvoor kijken we tijdens Prime Day onder meer naar de reviews. Krijgt een aanbieding weinig goede reviews? Dan moeten we die misschien tussentijds aanpassen. Maar het kan ook andere redenen hebben dat een deal niet werkt. Is hij wel goed zichtbaar voor onze leden? Vindt men de prijs toch te hoog? Dan kunnen we tijdens het evenement zelf bijsturen of zelfs nog extra deals creëren.

Via leuke events rondom de dagen heen versterken we bovendien het gevoel van Prime Day. Dit jaar hebben we vijf Prime Day Momenten gecreëerd, acties waarbij Prime-leden een bijzondere ervaring met bekende Nederlanders kunnen winnen. Dan moet je denken aan een bonbonworkshop met presentatrice Gwen van Poorten, een escape room in met illusionist Steven Kazan, een topwedstrijd bekijken in het gezelschap van oud-profvoetballer Andy van der Meijde of een dressuurles van Europees kampioene Britt Dekker op haar eigen stal. Echt heel leuk vond ik op 7 juli het optreden van de Utrechtse zanger Samuel Welten, midden in de stationshal van Utrecht Centraal. De winnares kreeg daarvoor met een vriendin speciale vipplaatsen en een meet & greet met Samuel.

Tot slot zorgen we ervoor dat we elke dag genoeg voorraad in onze distributiecentra hebben. Door Prime Day komt er natuurlijk een enorme piek in de vraag – en we willen altijd blijven leveren wat we beloven. Die betrouwbaarheid staat voor ons voorop. Daarvoor houden we steeds de vinger aan de pols bij onze logistieke dienstverleners. We zetten daarbij ook kennis uit andere landen in. Nederland is een relatief ‘jong’ Amazon-land, dus we maken gretig gebruik van de Prime Day-ervaring in landen als Engeland en Duitsland.

Het belangrijkste doel is om klanten blij te maken met goede aanbiedingen. Prime moet in eerste instantie een waardevol programma zijn voor onze leden. Als er veel activiteit is tijdens Prime Day, dan ben ik blij. Eén ding staat voor mij voorop: dat we Prime-leden de beste prijs bieden en dat we doen wat we beloven. 100% vertrouwen is echt het allerbelangrijkste voor ons team.

Christianne Deregnaucourt – Lebouille
General Manager Head of EU Prime Growth Amazon